Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 21 de mayo de 2025 · Vigencia indefinida
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Ordeno S.A.S. (en adelante "Ordeno") pone a disposición de sus Usuarios la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Ordeno S.A.S.
NIT: 901.847.562-3
Domicilio: Cra. 45 #114-44, Bogotá D.C., Colombia
Correo para ejercer derechos ARCO: legal@ordeno.co
Teléfono: +57 321 928 2785
2. Datos personales que recopilamos
Ordeno recopila datos personales en dos contextos distintos:
2.1 Datos de Restaurantes Aliados
Al contratar el servicio, el Restaurante Aliado proporciona:
- Nombre o razón social, NIT o cédula de ciudadanía del representante legal.
- Dirección del establecimiento, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de pago para la facturación del plan de suscripción.
- Imágenes y contenido del menú cargados voluntariamente en la plataforma.
2.2 Datos de Clientes Finales
Cuando un Cliente Final realiza un pedido a través de la Plataforma, se recopila:
- Nombre (para identificación del pedido en cocina).
- Número de mesa o punto de atención.
- Preferencias de pedido (productos seleccionados, personalizaciones y notas).
- Datos de pago procesados directamente por la pasarela correspondiente (Ordeno no almacena datos de tarjetas).
- Para reservas: fecha, hora, número de celular y motivo del evento.
3. Finalidades del tratamiento
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Datos del Restaurante Aliado | Gestión del contrato de servicio, facturación, soporte técnico y comunicaciones comerciales del plan contratado. |
| Datos del pedido (Cliente Final) | Procesamiento y entrega del pedido al Restaurante Aliado; generación de estadísticas agregadas y anónimas de operación. |
| Datos de reserva | Confirmación de la reserva al restaurante y contacto con el cliente para coordinar detalles del evento. |
| Datos de contacto (PQRs) | Atención y resolución de peticiones, quejas o reclamos. |
4. Derechos del titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Acceso (A): Conocer los datos personales que Ordeno tiene sobre usted.
- Rectificación (R): Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (C): Solicitar la supresión de sus datos cuando no sea necesario conservarlos.
- Oposición (O): Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la ley.
Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud al correo legal@ordeno.co indicando su nombre completo, el dato que desea consultar, rectificar o suprimir, y copia de su documento de identidad. Ordeno dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Transferencia y transmisión de datos
Ordeno no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:
- Con el Restaurante Aliado: Los datos del pedido y la reserva son transmitidos al Restaurante Aliado para que pueda atender al Cliente Final. En este caso, el Restaurante Aliado actúa como Encargado del Tratamiento y se obliga a tratar los datos conforme a la ley.
- Con pasarelas de pago: Los datos necesarios para procesar el pago son compartidos con la pasarela seleccionada (Nequi, Daviplata, PSE, etc.) bajo sus propias políticas de privacidad.
- Por mandato legal: Cuando así lo exijan autoridades judiciales o administrativas competentes.
6. Medidas de seguridad
Ordeno implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, entre ellas:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
- Acceso restringido al Panel de Administración mediante credenciales únicas.
- Almacenamiento en servidores con certificaciones de seguridad reconocidas.
- Revisiones periódicas de seguridad de la plataforma.
7. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que dure la relación contractual con el Restaurante Aliado y por el tiempo adicional que exija la normativa fiscal y contable colombiana (máximo 10 años). Los datos de Clientes Finales asociados a pedidos se conservan de forma anonimizada para efectos de análisis estadístico.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
La Plataforma Ordeno utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del menú digital y del sistema de pedidos. No utilizamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros.
9. Cambios a esta política
Ordeno podrá actualizar la presente Política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los Restaurantes Aliados mediante correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en ordeno.site/privacidad.html.
10. Autoridad de control
Si considera que sus derechos como titular de datos personales han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la inspección, vigilancia y control del cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia.
Sitio web SIC: www.sic.gov.co